Política de Privacidade

Esta política cobre o nosso assistente virtual e o atendimento feito por pessoas da nossa equipa. Não cobre o serviço de internet em si, que é regido pelo seu contrato.

1. Quem somos

IZ Telecom, provedora de serviços de internet em Maputo e Marracuene, Moçambique.

• Atendimento: 20 6027 00 (telefone e WhatsApp)
• Privacidade e dados: contacto@iztelecom.com
• Escritório: Alto Maé, Maputo

2. Que dados recolhemos

Quando nos escreve, recebemos:

• o seu número de telefone (no WhatsApp) ou o identificador da sua conta (no Instagram e no Messenger);
• o conteúdo das mensagens que nos envia e das que lhe enviamos;
• o nome do perfil que a plataforma nos mostra;
• a data e hora de cada mensagem.

Se já é nosso cliente, ao identificá-lo consultamos:

• os seus dados de cadastro (nome, documento, morada da instalação, plano contratado);
• a sua situação financeira connosco (facturas em aberto, pagamentos, vencimentos);
• dados técnicos da sua ligação (estado do equipamento, sinal da fibra, consumo), obtidos da nossa própria rede.

3. Para que usamos

• Atender o seu pedido: responder dúvidas, diagnosticar falhas, emitir segundas vias, registar chamados e encaminhá-lo à equipa certa.
• Identificar quem fala connosco, para não o tratar como desconhecido nem mostrar dados a quem não é o titular.
• Melhorar o atendimento: analisamos conversas para corrigir respostas erradas e perceber o que não conseguimos resolver.

Não usamos as suas mensagens para publicidade dirigida nem as vendemos a ninguém.

4. Com quem partilhamos

Apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar:

• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) — é a plataforma por onde a conversa passa; aplica-se também a política de privacidade da Meta.
• Fornecedor técnico de mensagens — encaminha as mensagens entre a plataforma e os nossos sistemas.
• Fornecedor da nossa central de atendimento — onde a nossa equipa lê e responde.

Não vendemos os seus dados a ninguém, e as suas conversas de atendimento não são usadas para publicidade: não saem dos sistemas acima.

À parte das conversas, o nosso site usa ferramentas de medição e de publicidade do Google — o Google Tag Manager e as tags de análise e de anúncios geridas através dele —, que recolhem dados sobre a navegação: páginas visitadas, origem da visita, tipo de dispositivo. Isso diz respeito a quem visita o iztelecom.com, e não ao conteúdo do que nos escreve pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger.

Podemos partilhar dados com autoridades quando a lei nos obrigar.

5. Quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento: enquanto forem úteis para resolver o seu caso e comprovar o que foi combinado.
• Dados de cadastro e facturação: pelo prazo que a lei moçambicana exige para documentos comerciais e fiscais.
• Registos técnicos: por período curto, apenas para diagnóstico.

Terminado o prazo, apagamos ou anonimizamos.

6. Como protegemos

As conversas trafegam cifradas. O acesso aos sistemas de atendimento é restrito a pessoas autorizadas da IZ Telecom, com credenciais individuais, e os nossos servidores exigem ligação cifrada.

Nenhum sistema é infalível. Se houver um incidente que afecte os seus dados, comunicamos aos afectados e às autoridades competentes.

7. Os seus direitos

Pode pedir-nos, a qualquer momento:

• Saber que dados temos sobre si;
• Corrigir o que estiver errado;
• Apagar os seus dados, quando não formos obrigados a mantê-los;
• Retirar o consentimento e deixar de ser atendido por estes canais — o atendimento por telefone continua disponível.

Como pedir: escreva para contacto@iztelecom.com ou fale connosco no 20 6027 00. Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes, precisamente para proteger os seus dados.

8. O nosso assistente virtual

O primeiro atendimento é feito por um assistente automático. Ele:

• não decide nada sobre o seu contrato, cobrança ou serviço;
• encaminha para uma pessoa sempre que você pedir, ou quando não conseguir resolver;
• não inventa informação: preços, prazos e dados da sua conta vêm dos nossos sistemas.

Pode pedir para falar com um atendente a qualquer momento, escrevendo isso na conversa.

9. Menores

Os nossos serviços destinam-se a titulares de contrato, maiores de idade. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se souber que isso aconteceu, avise-nos e apagaremos.

10. Alterações

Se mudarmos esta política, actualizamos a data no topo e publicamos a nova versão nesta mesma página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.